Suivi de commande
Suivi de commande
Où en est mon colis ?
Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande quitte notre partenaire logistique.
Comment suivre mon colis ?
- 1Ouvrez l'e-mail « Votre commande est en route ».
- 2Cliquez sur le lien de suivi : il affiche l'état de votre colis étape par étape.
- 3Vous pouvez aussi retrouver ce lien dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ».
Gardez votre numéro de commande à portée de main. Il vous sera demandé si vous nous écrivez au sujet de votre colis.
Les délais à connaître
La préparation de votre commande prend 1 à 3 jours ouvrés ; le numéro de suivi est envoyé à l'expédition. Le délai de livraison estimé, préparation comprise, dépend de la destination.
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 7 à 15 jours ouvrés |
| Union européenne | 8 à 18 jours ouvrés |
| Outre-mer | 10 à 25 jours ouvrés |
| Reste du monde | 10 à 25 jours ouvrés |
Les tarifs et les options de livraison figurent sur la page livraison et retours.
Les étapes de votre commande
- 1Commande. Vous recevez un e-mail de confirmation.
- 2Préparation. Votre commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrés.
- 3Expédition. Elle est remise au transporteur et le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
- 4En route. Le colis n'est scanné qu'aux points de passage : le suivi peut rester figé quelques jours.
- 5Livraison. Remise à votre adresse ou en point de retrait selon le transporteur.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
C'est fréquent pendant la phase de transport : le colis n'est scanné qu'aux points de passage. Le suivi redevient détaillé à l'arrivée dans le pays de destination. Si aucun mouvement n'apparaît au-delà de dix jours, écrivez-nous.
Avant de nous écrire :
- rouvrez le lien de suivi depuis l'e-mail d'expédition plutôt que de recopier le numéro ;
- comptez en jours ouvrés : les week-ends et les jours fériés ne comptent pas ;
- si votre commande est en plusieurs colis, vérifiez le suivi de chacun.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de suivi
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si rien n'est arrivé trois jours ouvrés après votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
- regardez aussi les onglets secondaires de votre messagerie ;
- vérifiez l'adresse e-mail saisie à la commande ;
- rappel : l'e-mail de suivi part à l'expédition, c'est-à-dire à l'issue de la préparation (1 à 3 jours ouvrés) ;
- retrouvez votre commande dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ».
Ma commande contient plusieurs articles
Les articles peuvent partir de points d'expédition différents et vous parvenir en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Chaque colis a son propre numéro de suivi.
Les colis d'une même commande peuvent arriver à des dates différentes : suivez chacun avec son propre lien.
À la réception de votre colis
Vérifiez le produit
Ouvrez le colis à la réception et vérifiez le produit.
En cas de casse
Prenez des photographies du colis et du produit puis écrivez-nous sous 48 h : nous organisons le remplacement ou le remboursement.
Un doute sur la taille ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Comparez d'abord vos mesures au guide des tailles et consultez la page livraison et retours.
En attendant votre colis : préparez la pose
Choisissez l'emplacement, prévoyez les fixations et relisez nos conseils de pose. Le guide d'achat détaille les fixations, la matière et l'entretien.
Pour compléter votre commande
Sandow avec mousquetons en aluminium, cordon élastique noir 8 mm, de 30 à 210 cm
Sangles d'arrimage à cliquet rétractables, crochets en S, lot de 2 de 3 m
Sandows, sangles, rubans de réparation : retrouvez tous les accessoires pour bâche.
Questions fréquentes sur le suivi
Où trouver mon numéro de suivi ?
Il vous est envoyé par e-mail dès l'expédition, dans le message « Votre commande est en route ». Vous pouvez aussi retrouver le lien de suivi dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ».
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé, préparation comprise, est de 7 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine, de 8 à 18 jours ouvrés dans l'Union européenne et de 10 à 25 jours ouvrés en outre-mer et dans le reste du monde.
Pourquoi mon suivi n'a-t-il pas bougé depuis plusieurs jours ?
Pendant le transport, le colis n'est scanné qu'aux points de passage : le suivi peut rester figé quelques jours, puis il redevient détaillé à l'arrivée dans le pays de destination. Si aucun mouvement n'apparaît au-delà de dix jours, écrivez-nous.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de suivi, que faire ?
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si rien n'est arrivé trois jours ouvrés après votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Ma commande est arrivée en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui. Les articles d'une même commande peuvent partir de points d'expédition différents et vous parvenir en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Chaque colis a son propre numéro de suivi.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez des photographies du colis et du produit puis écrivez-nous sous 48 h : nous organisons le remplacement ou le remboursement.
Comment vous contacter au sujet de ma commande ?
Écrivez à info@bache-de-protection.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
D'autres réponses (paiement, retours, choix d'une taille) sont réunies dans la foire aux questions.
Besoin d'aide ?
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